Sobre compra e pagamento

• Quais são os métodos de pagamento?
  • Na tua compra online podes optar por pagar através de multibanco, usando a referência de pagamento, MBWay, Apple Pay, VISA e MasterCard.
  • O processo de pagamento é 100% seguro.
• Como sei que o pagamento foi efetuado corretamente?
  • Dependendo do tipo de pagamento escolhido, o e-mail de confirmação de pagamento pode estar na caixa de spam. Se, depois de efetuares o pagamento, o valor for retirado da tua conta é porque está tudo bem, não te preocupes!
  • Caso tenhas dúvidas, podemos confirmar o teu pagamento com o teu número de pedido. Envia-nos um e-mail se precisares de mais informações.
• Não consegui pagar por MBWay. O que fazer?
  • Verifica se aprovaste a autorização enviada pela app MBWay. Deves ter recebido uma notificação, ou verifica na aplicação em “Atividade” se tens um pagamento pendente.
  • Se ultrapassarem os 5 minutos sem aprovares o pagamento, este é cancelado. Para finalizares a tua compra terás que fazer um novo pedido.

Sobre envios

• Quais são os tipos de envios?
  • O tipo de envio varia consoante a tua localização. Existem várias opções, seja por transportadora, por envio CTT ou por ponto de recolha em Lisboa.
  • Atenção: Podem haver atrasos, especialmente em alturas festivas. Nestas alturas, tenta fazer a tua encomenda com mais antecedência para que chegue a tempo das festas!

  • Portugal Continental

  • Envio Via Direta

    Custo: 3,9€
    Tempo de envio estimativo: de 1 a 3 dias úteis*

    *Podem haver atrasos, especialmente em alturas festivas. Nestas alturas, tenta fazer a tua encomenda com mais antecedência para que chegue a tempo das festas!

  • Recolha (Lisboa)

    Custo: Gratuito, mediante marcação

    Localização: Loja Lovely Concept,
    Rua Actor Taborda, 9.
    1000-007 Lisboa

    Horários:
    Segunda a Sexta:
    11:00 – 14:00 / 15:00 – 19:00

    Sábado:
    11:00 – 14:00 / 15:00 – 17:00

  • Madeira e Açores

  • Envio CTT

    Custo: 5€
    Tempo de envio estimativo: até 10 dias úteis*

  • União Europeia

  • Envio CTT

    Custo: 8,9€
    Tempo de envio estimativo: até 10 dias úteis*

• Tem de estar alguém em casa para receber a minha encomenda?
  • Sim, para receber a encomenda é necessário que esteja alguém na morada de destino. Normalmente, as encomendas são entregues das 9h às 18h em dias úteis. Caso não esteja ninguém na morada indicada, será efetuado um contacto para o contacto telefónico definido para ser agendado um novo envio ou uma recolha.
• Tenho um jantar de anos amanhã! Quanto tempo demora a chegar?
  • OMG! Provavelmente, é muito em cima da hora para a encomenda chegar a tempo. Mas, se vives em Portugal Continental, és capaz de te surpreender com um tempo de chegada de um a dois dias úteis (máx. de 4 dias úteis).
  • Se vives em qualquer um dos arquipélagos, estima-se a duração máxima de 10 dias úteis.
  • No caso de qualquer país na União Europeia, pode demorar até 12 dias úteis.
  • Atenção: Podem haver atrasos, especialmente em alturas festivas. Nestas alturas, tenta fazer a tua encomenda com mais antecedência para que chegue a tempo das festas!
• Sou de fora, mas adoro os jogos. Posso encomendar para fora de Portugal?
  • De momento, enviamos apenas para Portugal Continental, Ilhas e União Europeia. Lamentamos este incómodo.

Sobre reembolso

• O meu produto veio com defeito, o que posso fazer?
  • Tentamos ao máximo fazer com que as encomendas vão sempre ao encontro das expectativas dos nossos clientes. Contudo, somos humanos e por vezes cometemos erros. Pedimos desculpa pelo incómodo e solicitamos que envies um e-mail para apoiocliente.99plusone@gmail.com a relatar a situação, de modo a resolvermos o mais rapidamente possível.
• Quero trocar o jogo, como posso proceder?
  • Caso queiras efetuar uma troca tens até 14 dias desde a posse física do jogo. Para proceder a qualquer troca ou pedido de devolução os jogos devem estar selados e exatamente como foram entregues. Solicitamos que envies um e-mail para apoiocliente.99plusone@gmail.com a relatar a situação, de modo a resolvermos a situação o mais rapidamente possível.

Sobre os jogos

• Só posso comprar online?
  • Podes comprar jogos 99 Plus One através deste do nosso website ou presencialmente, em Lisboa, na Loja Lovely Concept (Rua Actor Taborda, 9. 1000-007 Lisboa).
• É possível jogar com quantas pessoas?
  • Cada jogo tem as suas próprias regras e número de jogadores! As regras do jogo estão na página respetiva.
• As cartas são à prova de água?
  • Não. Tal como qualquer outro material, deves sempre ter cuidado na sua utilização.
  • De qualquer forma, as cartas são de cartão, laminado e com um acabamento em verniz UV para que seja o máximo resistente possível. São bastante resistentes a salpicos! No caso de descuidos maiores, aconselhamos que as cartas sejam secas imediata e completamente (por exemplo, com uma toalha seca, frente e verso de cada carta afetada) e repousadas até ao dia seguinte.
• Quero o jogo laranja! Fica melhor com a minha decoração...
  • Infelizmente, não existe a opção de escolher a cor do teu jogo.
  • Cada embalagem de cor diferente define a edição do jogo. Ou seja, o Drinking Game é o jogo roxo, o Family & Co. é verde e o Date Edition é laranja.
• Para que servem os QR Codes?
  • Os QR Codes dão-te acesso a centenas de frases para tornarem o jogo mais dinâmico e para que ninguém tenha que parar para pensar em perguntas diferentes. Esta alternativa foi pensada de forma a que o jogo possa ser jogado várias vezes pelo mesmo grupo de pessoas!
  • Algumas cartas, dependendo das categorias, incluem QR Codes. Para acederes deves abrir a câmara do teu telemóvel, apontar para a figura e clicar no link da notificação que aparece.
• Como acedo à playlist?
  • A playlist consta na carta inicial do jogo. Para teres acesso, acede à app Spotify. Clica em “Pesquisar” e de seguida no ícone de câmara que aparece no canto superior direito e apontar o teu telemóvel para o QR Code.
• O “Drinking Game Edition" é para maiores de 18 anos?
  • O nosso jogo é aconselhável para maiores de 18 anos, uma vez que a maior parte dos consumidores o acompanha com bebidas alcoólicas. De qualquer forma o jogo pode ser acompanhado por qualquer tipo de bebida, sendo que em nenhuma carta é feita a obrigatoriedade de beber bebidas alcoólicas. A 99 Plus One recomenda que bebam com moderação.
  • Podes ler mais sobre os jogos e as regras de cada um na página Os Jogos.

Sobre negócio

• Posso vender o 99 Plus One na minha loja?
  • Talvez, não sei.. 😉 Em geral, estamos interessados em ser representados em mais locais e em ter mais pontos de recolha. Se tiveres interesse, fala connosco através do nosso e-mail 99plusone.comercial@gmail.com.
• Gostava de fazer uma parceria convosco. Como posso contactar?
  • Agradecemos o teu interesse na nossa marca e produtos! Estamos sempre dispostos a ouvir novas ideias. Para qualquer tipo de convite ou parceria poderás enviar a tua proposta para 99plusone.comercial@gmail.com.